第一条　総則

1.本規約は、株式会社東南旅行会社-外人部（「当社」といいいます）が運営する日本語版の旅行予約・情報サイト(以下、「当サイト」といいます)の利用に関して、利用者が遵守すべき事項を定めたものです。

2.当サイトをご利用いただく前に、あらかじめ以下の利用規約をご確認いただきますようお願い申し上げます。

3.本規約に定めのない事項については、関係法令ならびに社会通念上認められる慣習に従い取り扱うものとします。
4.当社と旅行者との間で、法令に違反せず、かつ旅行者に不利とならない内容の特別な合意を書面により締結した場合は、前項の規定にかかわらず、その合意内容を優先して適用します。

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第二条　サービスについて

当社は、本サイトを通じて、台湾国内における各種旅行商品、オーダーメイドツアー、送迎サービス、観光スポットの紹介などその他関連サービスを提供します。

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第三条　ご予約について

お客様からのお申し込み内容を確認後、予約確認書を送付のうえ、予約手続きを進めさせていただきます。

予約完了のご案内をもって、正式にご予約成立となります。

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第四条　キャンセルポリシー

1.キャンセルについて

旅行サービスの利用予定日にご利用いただけないことが判明した場合は、速やかにオンライン上でキャンセル手続きを行うものとします。キャンセルの受付日は、当社にてキャンセルのご依頼を確認した日時を基準といたします。なお、キャンセル料につきましては、お申し出の時期ならびに各サービス提供事業者の規定に基づき、別途発生する場合がございます。

2.キャンセル料について

旅行開始前における旅行者の任意解除

·  旅行開始日の41日前以前に契約を解除した場合：旅行代金の5％

·  旅行開始日の40日前から31日前までに契約を解除した場合：旅行代金の10％

·  旅行開始日の30日前から21日前までに契約を解除した場合：旅行代金の20％

·  旅行開始日の20日前から2日前までに契約を解除した場合：旅行代金の30％

·  旅行開始日の前日に契約を解除した場合：旅行代金の50％

·  旅行開始日当日以降に契約を解除した場合、または無連絡で不参加の場合：旅行代金の100％

詳細は各商品ページをご確認ください。

前項の規定に基づく損害賠償額の算定基準となる旅行代金は、行政手数料を控除した金額を基準として計算するものとします。（※当社が、実際に被った損害額が上記の基準割合を超えることを証明できる場合には、実際に発生した損害額について賠償を請求することができます。なお、商品内容やサービス提供事業者によって、キャンセル規定が異なる場合がございます。）

 

第五条 予約内容の変更について

予約内容（参加者情報、利用日時、人数など）の変更をご希望の場合は、事前に当社までご連絡ください。内容や状況に応じて、追加費用について別途お見積もりいたします。空き状況、手配状況、その他の事情により、変更を承れない場合がございます。

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第六条　免責事項

1.当サイトに掲載する情報については、正確かつ最新の内容となるよう努めておりますが、その内容の完全性および正確性を保証するものではありません。

2.当社は、事前の通知なく、当サイトに掲載する内容を変更、更新または削除する場合がございます。

3.当サイトの利用または利用不能に起因して生じた直接損害、間接損害、特別損害、付随的損害その他一切の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

4.当サイトには第三者が運営するウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。
リンク先の内容、サービス、プライバシーポリシーその他の事項について、当社は一切の責任を負わないものとします。

旅行商品の内容、料金、交通手段、宿泊施設および関連サービスは、天候、交通状況、政府の規定、サービス提供者の都合、その他やむを得ない事情による変更は、当社の責めに帰すべき事由には該当いたしません。

5.当社は可能な限り代替案の手配に努めますが、すべての内容が予定通り実施されることを保証するものではありません。

天災、自然災害、感染症、政府政策の変更、交通機関の運休、その他不可抗力により、ツアー内容の変更、遅延または中止となる場合がございます。その場合、当社は状況に応じて代替案の手配または必要なご案内を行います。

また、その他やむを得ない事情による変更につきましては、当社の責めに帰すべき事由には該当いたしません。対応方法については、各商品ページに記載された条件に基づき対応いたします。なお、当社は当該事由に伴う賠償責任を負いません。

対応方法については、各商品ページに記載された条件に基づき対応いたします。

本利用規約免責事項等に関する規定については、中華民国（台湾）の関連法令に準拠するものとします。

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第七条　禁止事項

1.当サイトの利用にあたり、以下の行為を禁止します。

2.法令または公序良俗に反する行為
3.他のお客様、ガイド、ドライバーまたはスタッフに迷惑をかける行為
4.暴力、脅迫、嫌がらせ等の不適切な行為
5.危険物または違法物品の持ち込み
6.許可なく立入禁止区域へ入る行為
7.旅行の安全や秩序に影響を及ぼす行為
8.その他、当社が不適切と判断する行為

 

第八条　規約の変更

当社は必要に応じて、本規約を変更する場合がございます。

変更後の内容は、当サイト上に掲載した時点より適用されます。

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第九条　ご予約に関する注意事項

1.ご高齢(70歳以上の方、あるいは行動不便者)のお客様は、必ず付き添いの方とご一緒にご参加ください。

2.出発時間の10分前までに集合場所へお越しください。
遅刻された場合、ツアーへのご参加を継続できない場合があり、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

3.本プランは、お子様・大人ともに同一料金となります。（年齢による料金差や割引はございません）
お申し込みの際は、事前にお知らせください。

4.掲載写真はイメージです。
5.スケジュール時間は目安となり、交通状況や観光地の混雑状況により変更となる場合がございます。

6.天候、観光地の状況、その他やむを得ない事情により、ツアー内容や行程が変更または中止となる場合がございます。

7.2歳〜4歳未満かつ体重18kg以下のお子様は、法律によりチャイルドシートの使用が義務付けられています。（追加料金：1台につき2,000円）お申し込みの際は、対象のお子様の人数を必ずお知らせください。なお、2歳未満のお子様用ベビーシートのご用意はございません。

8.18歳未満のお客様（申し込み時点）は、状況により親権者による「参加同意書」の提出が必要となる場合がございます。
また、15歳未満または中学生以下のお客様は、保護者の同行を条件とさせていただきます。

9.お客様のお荷物の破損、紛失、盗難につきましては、当社では責任を負いかねます。

貴重品はお客様ご自身で十分に管理してください。

10.連休、旧暦の祝日などの繁忙期は、一部観光地で交通規制が実施される場合があり、混雑が予想されます。

11.乗り物酔いをされやすい方は、事前に酔い止め薬の服用をおすすめいたします。

12.雨の多い地域もございますので、各自雨具をご用意いただくことをおすすめいたします。

12.到着日または帰国日にツアーへ参加される場合は、フライトスケジュールを十分にご確認のうえ、余裕を持った時間設定でご参加ください。
13.フライトキャンセルや遅延等により参加できなかった場合、ツアー料金およびその他発生した損害・費用については、原則として返金いたしかねます。

14.車椅子をご利用のお客様で介助者が同行される場合は、事前にお知らせください。
状況により追加料金の発生や内容変更となる場合がございます。

15.特別な配慮が必要なお客様（持病、障がいをお持ちの方など）は、事前にお申し出ください。
安全かつ円滑な旅行実施のため、可能かつ合理的な範囲で対応いたします。

場合により、介助者または同伴者の同行、または一部行程内容の変更を条件とさせていただく場合がございます。

お客様からのご要望や特別な手配について、法令、安全上の理由、サービス提供者の制限、その他当社の責任によらない事情により対応できない場合、当社は予約のお断り、予約取消または旅行契約の解除を行う場合がございます。

16.お一人様につきスーツケースを2個以上お持ち込みになる場合、または大型荷物（車椅子、ベビーカー、ゴルフ用品、大型楽器など）をお持ち込み予定の場合は、予約時に必ず詳細をご記入ください。

車両タイプ、荷物スペースおよび手配状況により、車両変更または追加料金が発生する場合がございますので。

17.お客様には、出発前に各自で旅行傷害保険、旅行不便保険、海外旅行中の突発的な疾病に対する医療保険等へご加入いただき、関連するリスクに備えていただくことをお勧めいたします。

18.ツアー中、添乗員または現地販売店より、お客様へ商品のご案内や販売を行う場合がございます。

19.当社が特定のショッピング施設への立ち寄りを手配する場合、購入された商品について、価格と品質が見合わない、または瑕疵があるとお客様が判断された場合は、商品の受領後1か月以内にお申し出ください。当社は、購入先の販売店への確認・対応について必要な範囲で協力いたします。

 

第十条　お支払いについて

当サイトでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。ご旅行代金は、参加日指定後に画面上に表示される日本円にて、一括払いでお支払いいただきます。ご予約の確定と同時に、クレジットカード決済を行わせていただきます。

1.クレジットカード決済

Visa、Mastercard、JCBなど主要なクレジットカードをご利用いただけます。

オンライン予約完了後、安全なオンライン決済システムを通じてお支払いいただけます。

※海外発行のクレジットカードをご利用の場合、カード発行会社のセキュリティ認証により、追加認証が必要となる場合や、一時的に決済が完了できない場合がございます。

その際は、カード発行会社へお問い合わせいただくか、別のクレジットカードでのお支払いをお試しください。

2.お支払い期限

お支払い期限は、ご予約内容および商品によって異なります。

詳細は各商品ページまたは予約確認メールをご確認ください。

お支払い期限までに入金確認ができない場合、予約内容が自動的にキャンセルとなる場合がございます。

クレジットカード決済は外部決済サービスを利用して安全に処理されます。

当社では、お客様のクレジットカード情報を直接保管いたしません。

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第十一条　返金について

返金が発生する場合は、お支払い方法に応じて返金処理を行います。

返金時期は、決済会社や金融機関の処理状況により異なる場合がございます。

 

 

第十二条　損害賠償の請求

違法に当サイトを利用することにより、当社に損害を与えた場合、当社は該当会員に対して相応の損害賠償の請求（弁護士費用を含む）を行う場合があります。

 

 

第十三条　プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

当社は、お客様の個人情報を適切に取り扱い、安全に管理することに努めます。

1. 個人情報の取得について

当社は、予約のお申し込み、お問い合わせ、各種サービスのご利用に際し、以下の情報を取得する場合がございます。

・氏名
・連絡先（電話番号、メールアドレス等）
・予約内容
・サービス提供に必要など

なその他の情報

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

・旅行、宿泊、交通および関連サービスの予約手配
・会員登録、注文管理および決済処理
・お客様からのお問い合わせ、意見、要望への対応
・予約確認、旅行案内、サービス変更などの各種ご連絡
・旅行情報、キャンペーン、サービス案内等の提供（お客様の同意を得た場合）
・サービス品質向上、市場分析および統計調査
・法令遵守、関係機関からの要請対応、その他必要な業務遂行

当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、法令に基づく場合または本人の同意がある場合を除き、第三者へ提供いたしません。

3. 個人情報の第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ提供いたしません。

・お客様から同意をいただいた場合
・サービス提供に必要な範囲で、宿泊施設、交通機関、観光施設、サービス提供者、保険会社等へ提供する場合
・法令に基づく場合

 

第十四条　ご利用環境

当サイトでは、お客様により快適にご利用いただくため、Cookie（クッキー）を使用しております。

Cookieは、サイトの利便性向上、利用状況の分析およびサービス品質の向上を目的として使用されます。Cookieによって取得される情報には、通常、お客様個人を特定できる情報は含まれません。

なお、Cookieの利用については、お客様がお使いのブラウザ設定により無効化することも可能ですが、その場合、当サイトの一部機能をご利用いただけない場合があります。

 

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